預訂相關
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Q.
我可以預約的日期？
A.
今日起至186天內可預約訂房。但請注意，根據飯店狀況，可預約日期會有所改變。
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Q.
如何更改我的預約？
A.
要更改或取消預約，請單擊頁面右上角的“預約房間”，然後選擇“管理我的預約”。
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Q.
取消費的金額？
A.
對於訂房(不含餐)的預約，客人可在入住2天前免費取消預約。從入住一天前開始，將收取20%取消費用。如果您在入住當天取消，將收取80％取消費用，當天無任何通知且未出現則收取取消100％取消費用。
對於訂房含早餐的預約，客人可在入住4天前免費取消預約。從入住3天前取消，將收取20％取消費用。如果您在當天取消或無任何通知且未出現，則收取50％取消費用。 -
Q.
我可以使用哪些信用卡？
A.
可接受的信用卡有：JCB，VISA，DC，NICOS，UFJ，OMC，UC，Diners，Saison，MasterCard和American Express。
請注意，根據您的銀行，可能會有例外情況。 -
Q.
如果我沒有收到確認電子郵件，我該怎麼辦？
A.
電子郵件有可能在將系統自動發信標記為垃圾郵件。請檢查您的垃圾郵件。
請注意，您的手機可能無法接收來自系統自動產生的電子郵件。請更改設定或聯絡您的運營提供商。
如果內容變成亂碼，請打開該電子郵件，點擊“確認”選單 - >“編碼” - >“其他”並選擇“Unicode（UTF”），將編碼切換為“Unicode（UTF-8）” - 8）。 -
Q.
如果我在訂房時遇到問題，該怎麼辦？
A.
請確認您的電腦、智慧型手機或平板電腦的操作系統。
推薦系統：
操作系統 電腦 Microsoft Windows 7 或更高版本
MacOS 10.12 或更高版本
智慧型手機 iOs 11.1 或更高版本
Android 6 或更高版本
瀏覽器Edge最新版
火狐最新版本
谷歌瀏覽器最新版本
Safari 10
請確保您的cookie設定為「開啟」
關於其他服務
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Q.
我可以在飯店購買藥品嗎？
A.
根據“藥品法”第24條的規定，飯店無法向客戶提供藥品。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意並感謝您的合作。請在出行前購買必要的藥品。 -
Q.
我可以在飯店收包裹嗎？
A.
您可以在抵達前或入住前幾天將包裹寄往飯店，請務必寫下飯店的名稱，您預約的全名，抵達日期（yyyy / mm / dd格式），如果您是參加團體旅行，請註明其團體名稱。
例：
Hotel & Resorts NAGAHAMA
大和太郎 - 2019/04/01
（XTravel n.00000）如果您想從飯店寄送包裹，您可以在一樓的購物廣場購物，我們也在那裡出售禮品盒。在準備好盒子並填寫相應的文件後，請與櫃檯工作人員聯繫。
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Q.
我可以在入住前將行李寄存在飯店嗎？
A.
我們可以在您的住宿日入住前和退房日的退房時間以後保管行李。
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Q.
關於食物過敏
A.
至少在住宿5天前提出要求，我們可以提供不含7種主要過敏原成分的食物：雞蛋，牛奶，花生，蝦，蟹，小麥和蕎麥。但是，我們無法提供不含有以下其他20種過敏原：鮑魚，魷魚，鮭魚卵，鮭魚，鯖魚，牛肉，豬肉，雞肉，橘子，蘋果，香蕉，奇異果，桃子，大豆，芝麻，腰果，核桃，山藥，松茸蘑菇和吉利丁。
此外，請您了解，由於我們在廚房使用一樣的器具，因此無法確保所提供之食物不會與上述7種主要過敏原接觸。
您可以在入住期間隨意攜帶安全食品（現成的或冷凍食品等）食用，與旅行同伴一起用餐同時，我們將為您提供儲存及加熱服務。請在訂房時及辦理入住手續時告知。 -
Q.
我們的紋身政策
A.
有紋身的顧客如果想要使用公共浴室設施，則需要在公共浴室使用期間使用紋身封口印章。
在日本，通常的做法是拒絕紋身顧客進入公共洗浴設施，我們的連鎖飯店也習慣於遵循這種做法。
然而，在當代日本，時尚紋身的年輕人數量不斷增加，我們也遇到了海外客戶的湧入，紋身表達了他們想要嘗試我們飯店的溫泉設施的願望。
為了回應紋身個人的這些要求，我們決定允許在下列條款下進入公共浴室設施：紋身可以覆蓋不超過兩個8公分x10公分的紋身封口。
我們在前台出售紋身封口。